الشفافية والمعلومات المتاحة
نقدم المعلومات بلغة واضحة وبسيطة لجميع العملاء بأفضل طريقة ممكنة في تنسيقات سهلة الاستخدام. كما نسعى جاهدين للتواصل بوضوح وفعالية، وتلبية الاحتياجات المتنوعة بما في ذلك احتياجات الأشخاص أصحاب الهمم وأولئك الذين لديهم احتياجات خاصة
المعاملة العادلة
إن معاملة العملاء بشكل عادل هي جزء لا يتجزأ من سلوكنا وثقافتنا التجارية. نحن نتعامل مع كل عميل بالمساواة والإنصاف والاحترام والتعاطف، في جميع مراحل علاقتنا، بغض النظر عن القدرات أو الجنسية أو الدين أو مستوى الدخل أو الوضع أو الجنس أو العمر أو الخلفية أو الظروف. إن علاقتنا بعملائنا هي قوتنا
التعليم المستمر
في الأهلية للصرافة، نحن نهتم حقاً بعملائنا ونلتزم بإرضاء العملاء ونركز دائماً على خدمة عملائنا بشكل أفضل. نحن نتعامل مع حماية مصالحهم وحقوقهم كمسؤولية وامتياز ونحافظ على التزامنا بحماية العملاء وحقوقهم وفق توجيهات البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
معايير جودة خدمة العملاء
نحن نستجيب على الفور لاستفسارات العملاء وطلباتهم ونضع دائماً مصلحة العميل في المقدمة. كما نتعامل دائماً مع عملائنا بطريقة مهذبة وواعية. إن تجنب تضارب المصالح مع العملاء أمر بالغ الأهمية للحفاظ على الثقة والنزاهة في أي علاقة تجارية. نحاول تحديد وتخفيف مخاطر المواقف أو الترتيبات وإبلاغ المواقف التي قد تؤدي إلى تضارب المصالح إلى العملاء مما يسمح لهم باتخاذ قرارات مستنيرة ويساعد في الحفاظ على الشفافية في علاقاتنا مع الموافقات المطلوبة
السلوك الأخلاقي
نحن ملتزمون بإدارة أعمالنا وأنشطة السوق بطريقة تعطي الأولوية لأفضل مصالح عملائنا. وهذا يستلزم ممارسة المهارة والعناية والاجتهاد بشكل مستمر، مع الحفاظ على النزاهة والتمسك بالمعايير الأخلاقية العالية في جميع تعاملاتنا. يتمثل هدفنا في تعزيز العلاقات العادلة والصادقة والمهنية مع عملائنا، وضمان إعطاء مصالحهم ورفاهيتهم دائماً الاعتبار التام
التسويق المسؤول
ترتكز مبادرات التسويق لدينا على الصدق والمصداقية، مع الكشف الكامل عن الشروط والأحكام وأية معلومات ذات صلة بمنتجاتنا وخدماتنا. نحن ملتزمون بتقديم معلومات موثوقة ومفهومة من خلال جميع قنوات الاتصال.
وعدنا لكم
نحن ثابتون في تفانينا لحماية عملائنا وحقوقهم. من خلال تعزيز ثقافة الشفافية والنزاهة والتركيز على العملاء، نهدف إلى بناء علاقة دائمة مبنية على الثقة والاحترام والمنفعة المتبادلة. رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونظل ملتزمين بتقديم التميز في كل ما نقوم به
مساعدة العملاء
نحن ملتزمون بإرضاء عملائنا ونسعى دائماً لتقديم خدمة ممتازة لجميع عملائنا الكرام. يدور كل قرار نتخذه حول خدمة عملائنا بشكل أفضل. ومع ذلك، فإننا نتفهم أنه في بعض الأحيان، قد لا تسير الأمور كما هو مخطط لها ونريد التأكد من معالجة أية مخاوف أو استياء أو شكاوى قد تكون لديكم على الفور وبفعالية
البريد الإلكتروني customerservice@ahaliaexchange.com