تؤمن الأهلية للصرافة بحق الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في أن يتم التعامل معهم باحترام وكرامة. وتضمن للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة/ المعرضين للخطر خدمة عملاء محسنة ورضا المستهلك
حق الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في تلقي الخدمات هو نفس الحق للأشخاص العاديين
تضمن الأهلية للصرافة تقديم جميع الخدمات ضمن حدود قدرات وإمكانات الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة
في المعاملة العادلة والمتساوية دون تمييز للعملاء المعرضين للخطر
نحن في الأهلية للصرافة نتأكد من معاملة جميع عملائنا بإنسانية، مع مراعاة حالتهم واحتياجاتهم
توفير جميع المعلومات والبيانات اللازمة للمنتجات والخدمات
الحق في الوصول بسهولة إلى جميع خدمات الأهلية للصرافة
الحق في الحصول على المعلومات وتلقي المعلومات اللازمة للاختيار بحكمة بين المنتجات والخدمات، وكذلك الحق في الوعي بحقوقهم ومسؤولياتهم الأساسية
ير تفاصيل الاتصال الكاملة / قسم شكاوى العملاء الذي يمكن الوصول إليه بسهولة
تتوفر المعلومات بصيغ مكتوبة وشفوية و/أو رقمية تناسب المستهلكين من الفئات المستضعفة
خدمات يمكن استخدامها لتلبية احتياجات المستهلكين المستضعفين. يمكن للمستهلكين الاستفادة من المعرفة بقائمة الفروع التي لديها مثل تلك الخدمات
